VeriSM™ Foundation (VERISMF.CH), VeriSM™ Essentials (VERISME.CH), VeriSM™ Plus
(VERISMPL.CH)
范围
VeriSM™是一套服务管理方法，可帮助服务提供者创建灵活的运营模型，达到预期的业务成果。
VeriSM™描述了企业如何定义其服务管理原则，再利用组织能力、新兴技术和综合性管理实践来传
递价值。 VeriSM™ Foundation 认证证明专业人员具备以下方面的知识：
• 服务组织；
• 服务文化；
• 人员和组织结构；
• VeriSM™模型；
• 循序渐进实践；
• 新兴技术；
• 入门指南。
总结
VeriSM™从组织层面描述了一套服务管理方法， 着眼于端到端的关系， 而不局限于单个部门。基于
VeriSM™模型，向各组织机构说明如何灵性地采用一系列管理实践，适时向客户提供合适的产品或
服务。根据组织业务类型、 组织规模、 业务优先级、 组织文化乃至特定项目或服务的性质，
VeriSM™做到有量身定制、 对症下药。某个规定的工作方式并非该模型的关注焦点，而是通过综合
性服务管理实践，帮助组织机构响应客户和传递价值。 VeriSM™展示如何将现行有效的工作方式融
入整个组织环境，灵活采用不同的管理实践满足不同的服务管理环境。
VeriSM™ Foundation 认证构建基础技能与知识， 让大家能够加入服务组织并为客户传递价值。 该
认证基于 VeriSM™——数字化时代的服务管理方法（参见第 4 章的考试教材）。

目标群体
目标群体包括通过服务开发、交付、运营和/或推广等方式， 为客户提供价值的所有相关专业人员和
组织机构。 VeriSM™ Foundation、 VeriSM™ Essentials 以及 VeriSM™ Plus 经过验证，不仅适合
于服务管理职业生涯刚刚起步的新手，同时还适合于需要获知简单服务管理方法的老手。
上述认证体系对于产品和服务相关的专业人员来说都是必不可少的，尤其会吸引以下群体关注：
• 服务组织内部人员，以下列群体为主：
o 部门经理或总监- 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践
o 服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能并了解服务管理的变革
o C-Level(CEO/CIO/COO 等)高管- 服务有效交付的责任人
o IT 从业者
o 在服务类型企业中的所有人
认证要求
VeriSM™ Foundation
• 顺利通过 VeriSM™ Foundation 考试。
VeriSM™ Essentials
• 顺利通过 VeriSM™ Essentials 考试。
VeriSM™ Plus
• 顺利通过 VeriSM™ Plus 考试。
持有以下证书，也可视作通过 VeriSM™ Foundation 认证：
• 持有现有服务管理认证证书＋ VeriSM™ Plus 认证证书。
• 持有 VeriSM™ Essentials 认证证书＋ VeriSM™ Plus 认证证书。
考试细节
VeriSM™ Foundation