在 IT 服务管理领域， ITIL®*是以安全性和连续性为目标建立和维护 IT 基础架构管理的。但迄今为止，随着敏捷和 DevOps 理念的不断深入， IT 服务管理的环境正在变化，前者需要依据业务用户的需求缩短开发周期， 提高发布频率。 若保持原有的 ITIL 流程化的管理方式，难以满足上述需求。
为了实现敏捷和 DevOps 的目标， 我们需要更轻量级的、更快速的 IT 服务管理。这是一个关键的问题。去年，我们联合 ITIL 方面的一位专家／教练开始研究这一问题。我们的挑战是：如何去除不宜用的部分，以保持敏捷的速度与频率？
我们达成了这样的结论： IT 服务管理应当完全聚焦于业务连续性方面。
为了做好敏捷开发与精益运维，我们重新组织了 IT 服务管理，这意味着仅需从 IT 服务管理中提取关键信息来管理业务连续性要素即可。 同时我们定义了以下数据是在哪些流程或活动中发生的，这些数据包
括：业务活动模式（ PBA） 、服务级别需求（ SLR） 、服务级别协议（ SLA） 、服务设计包（ SDP） 、服务级别包（ SLP） 、服务验收标准（ SAC） 及运营级别协议（ OLA） 。主要思路是： 在活动进行过程中收集和记录数据。
从 IT 服务管理的观点需要这些数据时，则应生成汇总报告， 并使用这些信息。我们称之为轻量级 IT服务管理。这不是一份文件，只是信息。